Warum DialogGenerator die
Online-Beratung rentabel macht
DialogGenerator ist die einzige pragmatische Lösung für
schnelles Online präsentieren:
Besser als Co-Browsing oder Screen-Sharing da mit 1-Klick
gestartet und mit Call-Agent Oberfläche perfekt zu steuern.
In Callcenter Situationen ist der Zeitfaktor entscheidend. Komplexe Produkte können oft nicht kostendeckend beraten werden und eine telefonische Beratung wird deshalb ausgeblendet. Dagegen kann eine visuelle Präsentation eine bisher nicht rentable Beratung sinnvoll machen, wenn ein Bild das Gespräch wirksam unterstützt. Eine Telefonberatung kann dann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil sichern.
Warum DialogGenerator statt Co-Browsing?
Online-Meetings und Konferenzen sind mit diversen Software-lösungen möglich. Diese Lösungen sind für ausführliche Einzel-Präsentationen geeignet und erfordern - neben oft umfangreicher Softwareinstallation - , dass die Gesprächspartner eine vorab generierte und zugesandte gemeinsame URL aufrufen. Diese Lösungen basieren auf
-
Screen-Sharing >Gesprächspartner haben Blick oder Zugriff
auf den Bildschirm des anderen -
Co-Browsing >Gesprächspartner surfen synchron
auf einer Website -
Video-Call >Bild-Telefonie oft kombiniert mit Screen-
oder File-Sharing
Für eine schnelle, spontane Präsentation mit einem Gesprächs-partner, der gerade online ist, sind diese Lösungen nicht geeignet. Für zeitkritische Aufgaben in einem Callcenter ist Co-Browsing oder Screen-Sharing nicht zielführend und deshalb in der Praxis nicht vorzufinden. Entscheidend für eine kosteneffiziente Beratung ist die Unterstützung des Beraters.
Erforderlich ist eine Lösung, die
- sofort und ohne Einsatz des Kunden zu starten ist und
- die dem Berater automatisch die passende Präsentation und einen systematischen Ablauf vorgibt
Wie erleichtert DialogGenerator den Ablauf?
Gezielte Kaufberatung und Service-Infos lassen sich am besten mit vorbereiteten Charts vermitteln. DialogGenerator unterstützt dazu den Berater mit einer Callcenter-Oberfläche und hinterlegten Präsentations-Charts. Je nach Profil des Anrufers wird die passende Präsentation vorausgewählt. Der Berater startet mit Eingabe der vom Anrufer mitgeteilten Beratungs- oder Gutschein-Nummer die passende Präsentation und kann dazu ein Call-Script nutzen. Mit einem Pointer kann er in den Charts auf Details hinweisen. Je nach Verlauf kann er die Präsentation wechseln. Er kann vom Kunden gemachte Angaben sehen, Adressangaben oder Bestellungen erfassen und nach dem Call eine vorbereitete E-Mail mit ausgewähltem Anhang versenden- Für weitere Anrufe kann ein Optin erfasst werden. Mit Beenden des Calls wird das Ergebnis in ein Reporting übernommen.
Warum ist DialogGenerator nicht vergleichbar mit
Co-Browsing oder Screen-Sharing?
DialogGenerator ist eine komplette Lösung, optimiert auf die Anforderungen einer schnellen, zeitsparenden Präsentation. Co-Browsing oder Screen-Sharing ermöglicht lediglich ein gemeinsames Betrachten von Website oder Screen ohne vorgegebene Systematik und ohne Kontrolle des Ablaufs. Gemeinsames Surfen auf einer Website ist aber wenig hilfreich – gute Websites kann der Kunde allein bedienen.
DialogGenerator ermöglicht eine Sofort-Präsentation die nur eine Eingabe der vom Kunden mitgeteilten Beratungs- oder Gutschein-Nummer erfordert – bei Rückruf entfällt die Eingabe, da die Webserver-Verbindung zum Kunden automatisch erstellt wird. Die Call-Agent Bedieneroberfläche startet basierend auf dem Anrufer-Profil die passende Präsentation und ermöglicht eine effiziente Gesprächsführung mit einer optimal einfachen Auswahl und Anzeige von Präsentations-Charts.
Wie unterstützt DialogGenerator die Arbeit des Call-Agents?
Der Agent muss sich lediglich über den Webbrowser im DialogGenerator Callcenter einloggen und kann die DG-Website dann minimieren. Erfolgt ein Anruf von einem Website-Besucher öffnet er die Seite und führt die Präsentation durch. Dabei kann er während der Präsentation in seinem gewohnten System Daten oder eine Bestellung erfassen. Durch einen Tastaturbefehl kann er zwischen DialogGenerator Oberfläche und Systemoberfläche wechseln, oder beide Oberflächen in einem Splitscreen/ oder auf 2 Bildschirmen parallel anzeigen.
Die DialogGenerator Anwendung lässt sich somit problemlos parallel zu anderen Anwendungen bedienen.